Πρότυπο διαγράμματος Fishbone - Δωρεάν λήψη (Excel, CSV & PDF)

Άλλες εκδόσεις

• Excel 2003 (.xls)
• OpenOffice (.ods)
• Φορητό έγγραφο. Μορφή (.pdf)

Πρότυπο του διαγράμματος Fishbone

Ένα Fishbone Diagram μπορεί να οριστεί ως ένα απλό εργαλείο που θα επιτρέπει γρήγορη και αποτελεσματική παρακολούθηση των βασικών αιτίων κατά την επιδίωξη των διορθωτικών ενεργειών και αυτό είναι επίσης γνωστό ως διάγραμμα αιτίας και αποτελέσματος ή, με άλλα λόγια, διάγραμμα Ishikawa. Σε ένα πρότυπο Fishbone Diagram, βασικά, θα υπάρχουν πολλές αιτίες και αυτές θα ομαδοποιηθούν σε διάφορες κατηγορίες, οι οποίες στη συνέχεια θα χρησιμοποιηθούν για να επισημάνουν τις αιτίες του πιθανού ζητήματος.

Σχετικά με το Πρότυπο

• Το έτος 1968, εισήχθη από τον Kaoru Ishikawa για τη διαδικασία διαχείρισης ποιότητας και ως εκ τούτου ο λόγος ονομάστηκε διάγραμμα Ishikawa.
• Ο κύριος στόχος αυτού του διαγράμματος ψαροκόκαλου είναι να προβληματιστεί κάθε είδους πιθανές αιτίες που θα προκαλέσουν το εμπόδιο και έπειτα θα μπουν βαθιά μέσα στους παράγοντες επιρροής, οι οποίοι προκαλούν τελικά το ζήτημα. Μόλις εντοπιστεί το ζήτημα και μετά την εξάλειψή τους από την ομάδα, θα επιτρέψει στην ομάδα να παρακολουθεί γιατί συνέβη το ζήτημα. Επίσης, θα επιτρέψει σε κάποιον να παρακολουθεί το ιστορικό ή τα συμπτώματα του προβλήματος. Επιπλέον, από αυτό το διάγραμμα, οι αναλυτές θα μπορούν να δουν το στιγμιότυπο, το οποίο θα είναι σε πραγματικό χρόνο, των συλλογικών εισροών που έχουν παρασχεθεί από την ομάδα.
• Βασικά, αυτό το διάγραμμα θα χρησιμοποιηθεί για την αναπαράσταση της αιτιότητας και θα έχει 2 αιτίες, η μία είναι πρωταρχική και η άλλη είναι δευτερεύουσα αιτία. Το 1 ^st είναι η κύρια αιτία, η οποία θα οδηγήσει άμεσα σε ισχύ, ενώ το άλλο, το οποίο είναι η δευτερεύουσα αιτία, είναι αυτός που θα την οδηγήσει σε μια κύρια αιτία έμμεσα, και δεν θα έχει άμεσα ένα τέλος αποτέλεσμα.

Στοιχεία του προτύπου διαγράμματος Fishbone

Οι εταιρείες μπορούν να σχεδιάσουν, ανάλογα με τις ανάγκες τους που θέλουν. Ωστόσο, η μορφή γενίκευσης έχει συζητηθεί παρακάτω:

Κορυφή ΜΕΡΟΣ

Μέρος # 1 - Όλα τα κορυφαία κουτιά

Ο αριθμός των πλαισίων δεν ορίζεται για το πρότυπο και μπορεί να υπάρχουν πολλά πρότυπα σύμφωνα με την απαίτηση και σύμφωνα με τους παράγοντες που επηρεάζουν το πρόβλημα. Αυτά τα πλαίσια θα αντιπροσωπεύουν τις κύριες ρίζες και πρέπει να ομαδοποιηθούν και στη συνέχεια πρέπει να εμφανίζονται εδώ. Πρέπει να γενικευτούν καθώς θα μπορούσαν να υπάρχουν πολλοί παρόμοιοι λόγοι, αλλά θα οδηγούν στον ίδιο παράγοντα ή την ίδια αιτία. Αυτές οι ομάδες μπορούν επίσης να είναι πηγές που θα αντιπροσωπεύουν το ζήτημα.

Παράδειγμα: Εάν η εταιρεία εξετάζει τη χαμηλή ικανοποίηση των πελατών και εάν ο λόγος που ανακάλυψαν είναι το αναποτελεσματικό μάρκετινγκ ή το κόστος των υλικών κ.λπ. αυτά τα δύο μπορούν να ομαδοποιηθούν σε μια πηγή που ονομάζεται Υψηλή τιμολόγηση ως ένας από τους λόγους.

Μέρος # 2 - Όλα τα βέλη που αντιπροσωπεύουν τα κουτιά

Σε αυτό το μέρος, η ομάδα μπορεί τώρα να ομαδοποιήσει τις διάφορες αιτίες σε μια κοινή ομάδα, η οποία θα οδηγήσει στην ίδια. Λαμβάνοντας το ίδιο παράδειγμα που συζητήθηκε παραπάνω όπου η εταιρεία προσπαθεί να καταλάβει τους διάφορους λόγους για τη δυσαρέσκεια των πελατών και όπου συζητήσαμε τις πηγές όπως το αναποτελεσματικό μάρκετινγκ ή το κόστος των υλικών, τότε αυτό θα εμφανιστεί με μικρά βέλη που εδώ στα παραπάνω το διάγραμμα επισημαίνεται ως η αιτία. Θα μπορούσε να υπάρχει η δεύτερη ομάδα που χαρακτηρίζεται ως προϊόντα χαμηλής ποιότητας όπου οι πολλαπλές αιτίες θα μπορούσαν να είναι κακής ποιότητας πρώτη ύλη ή κακός σχεδιασμός του προϊόντος ή των εργαζομένων. Όσοι ασχολούνται με τη συντήρηση του προϊόντος είναι αναποτελεσματικοί.

Μέρος # 3 - Όλα τα κάτω κουτιά

Τώρα, εδώ και πάλι, το περιεχόμενο θα ήταν το ίδιο. αυτό είναι που πρέπει να περιλαμβάνει τις ομαδικές πηγές των προβλημάτων που οδηγούν σε ένα αποτέλεσμα. Δεδομένου ότι ο σχεδιασμός είναι κατασκευασμένος σε τύπο ψαριού και ως εκ τούτου οι ομάδες χωρίζονται σε δύο μέρη, το ένα είναι το πάνω μέρος και το δεύτερο είναι το κάτω μέρος. Ωστόσο, δεν είναι απαραίτητο να διατηρήσετε την καταμέτρηση, αλλά κάποιος μπορεί σίγουρα να εισαγάγει οποιονδήποτε λόγο στο κάτω μέρος για καλύτερη αναπαράσταση και να ολοκληρώσει την εικόνα.

Μέρος # 4 - Όλα τα κάτω βέλη

Τώρα, εδώ και πάλι, το περιεχόμενο θα ήταν το ίδιο. αυτός είναι ο λόγος ή οι αιτίες που οδηγούν στην κύρια αιτία-αποτέλεσμα και τελικά οδηγούν στο πρόβλημα. Είναι πολύ εύκολο να εκπροσωπήσετε τα ζητήματα, να τα ομαδοποιήσετε και να αρχίσετε να λαμβάνετε διορθωτικά μέτρα.

Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρότυπο;

• Το διάγραμμα του ψαριού είναι παρόμοιο με το σκελετό ενός ψαριού όπου τα προβλήματα είναι το κεφάλι του και οι παράγοντες ή οι λόγοι για το ζήτημα ή το πρόβλημα που τροφοδοτούν στη σπονδυλική στήλη.
• Κάποιος πρέπει πρώτα να εντοπίσει το κύριο πρόβλημα και, στο παράδειγμα, που συζητήθηκε παραπάνω ήταν η δυσαρέσκεια των πελατών με το κύριο πρόβλημα. Τώρα η ομάδα θα ξεκινήσει καταιγισμού ιδεών για τους λόγους που οδήγησαν στη δυσαρέσκεια των πελατών, οι οποίοι θα περιλαμβάνουν προϊόντα χαμηλής ποιότητας, υψηλές τιμές, κακή υποστήριξη πωλήσεων κ.λπ.
• Τώρα, αυτοί οι παράγοντες θα διαμορφώσουν το κεφάλι που οδηγεί άμεσα στο αποτέλεσμα, που είναι η δυσαρέσκεια των πελατών. Επιπλέον, θα υπάρξουν ζητήματα που οδηγούν σε αυτά τα κύρια κεφάλια, και για παράδειγμα, σε περίπτωση κακής υποστήριξης πωλήσεων, οι λόγοι θα μπορούσαν να περιμένουν ουρές αναμονής κάθε φορά που φτάνει ο πελάτης, τα τέλη που χρεώνονται για την υποστήριξη πωλήσεων που παρέχεται, ο χρόνος που απαιτείται για την επίλυση το ζήτημα του πελάτη.
• Έτσι, αυτοί οι μικροί λόγοι δεν θα οδηγήσουν άμεσα στη δυσαρέσκεια των πελατών, αλλά τελικά και έμμεσα, θα οδηγήσει σε. Επομένως με αυτόν τον τρόπο, μπορεί κανείς να το αντιπροσωπεύσει σε ένα διάγραμμα και να το παρουσιάσει στην ανώτερη διοίκηση.
• Ως εκ τούτου, μόλις αναγνωριστούν όλοι οι παράγοντες ή οι αιτίες που διέπουν τα ζητήματα του προβλήματος, οι αρχηγοί της Ομάδας μπορούν να ξεκινήσουν να αναζητούν την επίλυση του ζητήματος ή λύσεις για να διασφαλίσουν ότι το ζήτημα ή το πρόβλημα δεν θα γίνει αυτό που θα επαναληφθεί.