Σημασία ανάλυσης ρίζας αιτίας
Το Root Cause αναφέρεται στην εύρεση του πυρήνα του προβλήματος και είναι ένας συλλογικός όρος που καθορίζει διάφορα εργαλεία και τεχνικές για την επίλυση του προβλήματος. Χρησιμοποιείται γενικά στην επιστήμη και τη μηχανική όπου το RCA παίζει ζωτικό ρόλο στον εντοπισμό και την επίλυση συγκεκριμένων τεχνικών δυσλειτουργιών.
Παρακάτω αναφέρονται μερικά από τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν κατά την προετοιμασία μιας αναφοράς ανάλυσης RCA:
- # 1 - Αναγνώριση & περιγραφή: Αναφέρεται στη λεπτομερή περιγραφή των δηλώσεων προβλημάτων και των συμβάντων.
- # 2 - Χρονολογία: Είναι η ακολουθία των γεγονότων που έχουν συμβεί πριν προκύψει το πρόβλημα.
- # 3 - Διαφοροποίηση: Σύγκριση του προβλήματος με τα προηγούμενα αναλυθέντα RCA και εύρεση του παράγοντα διαφοροποίησης.
- # 4 - Casual Graphing: Αναφέρεται στην ανάλυση των γεγονότων και στη συνέχεια σε γραφήματα σε γραφική μορφή.
Εργαλεία που χρησιμοποιούνται για Root Cause Analysis (RCA)
Παρακάτω αναφέρονται μερικά από τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται:
- Pareto Chart - Το Pareto Chart in excel είναι ένα γράφημα ράβδων με ένα γράφημα γραμμών σε αυτό που καθορίζει τη συχνότητα και το κόστος των προβλημάτων. Η γραμμή αντιπροσωπεύει τη συχνότητα των προβλημάτων που παρουσιάζονται ενώ το γράφημα αντιπροσωπεύει το σωρευτικό ποσοστό των ίδιων.
- 5 Γιατί - Αναφέρεται στην υποβολή ερωτήσεων στα συστήματα προκειμένου να επιτευχθεί το αναμενόμενο αποτέλεσμα, δηλαδή, Γιατί το Σύστημα έχει προκαλέσει σφάλμα; Γιατί η διαδικασία δεν εκτελέστηκε με επιτυχία; Γιατί υπάρχει χρόνος διακοπής στη διαδικασία μεταφόρτωσης; Γιατί καθυστερούν οι Διαδικασίες και τι μπορεί να γίνει για να μειωθεί ο χρόνος διακοπής λειτουργίας;
- Διάγραμμα Fishbone - Έχει πολλές δευτερεύουσες αιτίες που δημιουργούνται από το αρχικό πρόβλημα.
- Διάγραμμα Scatter Plot - Το Scatter Plot in excel αντικατοπτρίζει τη σχέση μεταξύ των μεταβλητών σχεδιάζοντας το ίδιο σε ένα γράφημα.
- Λειτουργία αποτυχίας και αποτελεσματική ανάλυση - Είναι μια μέθοδος που χρησιμοποιείται για την καταγραφή των ελαττωμάτων στο σχεδιασμό του προϊόντος ή της διαδικασίας.
Παραδείγματα Root Cause Analysis (RCA)
Παράδειγμα # 1
Ας πάρουμε μια εκδήλωση όπου υποτίθεται ότι θα αναλύσουμε την αποτυχία στην ομάδα πωλήσεων κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης ημέρας στη Νέα Υόρκη.
Στο παραπάνω παράδειγμα, για να βρούμε την ανάλυση των βασικών αιτιών, πρέπει να ελέγξουμε την ποσότητα των προϊόντων που διατίθενται προς πώληση σε κάθε υποκατάστημα, την ποιότητα των ανθρώπων, την τιμολόγηση και την αλλαγή στις προτιμήσεις των ανθρώπων, προκειμένου να βρούμε τη βασική αιτία τα προϊόντα δεν έχουν πωληθεί στο κοινό και συνεπώς υπάρχει πτώση του όγκου των πωλήσεων.
Παράδειγμα # 2
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα για το άνοιγμα και το κλείσιμο των χρηματιστηρίων.
Στο παραπάνω παράδειγμα, σε περίπτωση που υπάρχει πρόβλημα κατά το άνοιγμα των χρηματιστηρίων στην επιθυμητή ώρα, η ομάδα θα ελέγξει κάθε σύστημα και κώδικα στο μηχάνημα για να βρει τη βασική αιτία των αγορών που δεν έχουν ανοίξει χρόνο και διορθώστε το σφάλμα το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα # 3
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα του αριθμού των ατυχημάτων στη Νέα Υόρκη
Σε αυτό, χρησιμοποιώντας τα αστυνομικά αρχεία του NYPD, μπορεί να βρεθεί ο κατάλογος των ατυχημάτων που έχουν συμβεί στο παρελθόν, καθώς και οι λόγοι για τους οποίους συνέβη το ίδιο, ώστε να εντοπιστεί και να επιλυθεί η βασική αιτία του προβλήματος. το ίδιο νωρίτερα.
Παράδειγμα # 4
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα σφάλματος μεταφόρτωσης σε ένα σύστημα
Σε αυτό, χρησιμοποιώντας τα αρχεία καταγραφής συστήματος και τα δεδομένα, μπορεί εύκολα να ανακαλυφθεί γιατί το σύστημα δεν μπορεί να ανεβάσει ένα έγγραφο.
Πλεονεκτήματα
- Βοηθά στην κατανόηση της ακριβούς πηγής του προβλήματος, καθώς και τα μέτρα για τη διόρθωση του σφάλματος είναι ότι δεν θα επαναληφθεί στο μέλλον.
- Είναι μια συστηματική έρευνα που ελέγχει κάθε διαδικασία και σύστημα για να διαμορφώσει μια γνώμη σχετικά με την ουσία του ζητήματος.
- Προσφέρει μια μακροχρόνια λύση δεδομένου ότι το κύριο ελάττωμα εξαλείφεται στα προκαταρκτικά στάδια, βοηθώντας έτσι την εταιρεία να εκτελεί ομαλά τις διαδικασίες και τα συστήματά της χωρίς κανένα πρόβλημα.
- Παρέχει ασφαλέστερο χώρο εργασίας για τους υπαλλήλους που εργάζονται στην εταιρεία.
Μειονεκτήματα
- Απαιτεί επιπλέον χρόνο για να αναλύσει την κατάσταση και στη συνέχεια να βγάλει μια αναφορά RCA.
- Υπάρχει ένα ξεχωριστό τμήμα ανάλυσης RCA στην εταιρεία, το οποίο φέρει κόστος.
- Για την προετοιμασία ενός RCA, πρέπει να καταβληθούν επιπλέον προσπάθειες στο προσωπικό για να μεταβεί στην προέλευση του προβλήματος αλληλεπιδρώντας με πολλαπλά συστήματα και διαδικασίες και κατανοώντας τη συνέργεια μεταξύ τους.
- Ακόμη και ένα μικρό σφάλμα που βρέθηκε στην αναφορά RCA μπορεί να βοηθήσει το σύστημα να αυξήσει την αποτελεσματικότητά του και την ομαλή λειτουργία του στο μέλλον.
- Χρειάζεται πολύς χρόνος για να καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα, καθώς κάθε βήμα της διαδικασίας πρέπει να ελέγξει προσεκτικά και να δοκιμαστεί πριν προχωρήσει στην επόμενη διαδικασία. Είναι μια χρονοβόρα δουλειά.
συμπέρασμα
Το Root Cause Analysis είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές για κάθε οργανισμό, καθώς βοηθά στον εντοπισμό των βασικών προβλημάτων στα προϊόντα, τις διαδικασίες, τα συστήματα και τις οικονομικές επιδόσεις και προτείνει επίσης μέτρα για την εξάλειψη των ελαττωματικών αυτών τη σωστή στιγμή. Είναι πιο κοινό μεταξύ επαγγελματιών πληροφορικής που είναι ειδικοί στην κωδικοποίηση και επίλυση επιχειρηματικών ζητημάτων στο λογισμικό.
Συνιστώμενα άρθρα
Αυτός ήταν ένας οδηγός για το τι είναι η Root Cause Analysis (RCA) και ο ορισμός της. Εδώ συζητάμε τα κορυφαία 5 εργαλεία του RCA μαζί με παραδείγματα, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λογιστική από τα ακόλουθα άρθρα -
- Ορισμός ανάλυσης SWOT
- Παραδείγματα ανάλυσης PEST
- Ανάλυση ευαισθησίας
- Μάθημα Excel Ανάλυσης Δεδομένων
- Διαφορές μεταξύ NSE και BSE
