Τι είναι το κόστος εναλλαγής;
Η εναλλαγή κόστους αναφέρεται στο κόστος που βαρύνει έναν πελάτη κατά την αλλαγή μιας υπηρεσίας, προϊόντος, προμηθευτή και δεν περιορίζεται μόνο στο οικονομικό κόστος, αλλά μπορεί επίσης να είναι ψυχολογικό κόστος, κόστος χρόνου κ.λπ. Κάθε αλλαγή που κάνει ο πελάτης συνοδεύεται από ένα κόστος, οπότε θα πρέπει να αξιολογηθεί σωστά πριν από την αλλαγή.
Πώς λειτουργεί?
Όταν ένας πελάτης σκοπεύει να χρησιμοποιήσει διαφορετικά προϊόντα ή υπηρεσίες από διαφορετικό προμηθευτή, τότε το κύριο πράγμα που ανησυχεί ο πελάτης είναι το κόστος αλλαγής. Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί ένα προϊόν ενός συγκεκριμένου προμηθευτή, τότε αυτό το προϊόν συνοδεύεται από μια εγκατάσταση που εγκαθίσταται από τον πελάτη. Όταν ένας πελάτης σκοπεύει να αλλάξει, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσει μια διαφορετική ρύθμιση από τον νέο προμηθευτή, η οποία θα περιλαμβάνει τη διαδικασία εκπαίδευσης και συνεπώς την απώλεια παραγωγικότητας για τους αρχικούς μήνες. Έτσι, εάν το συλλογικό κόστος αλλαγής εάν είναι τεράστιο, τότε ο πελάτης παίρνει λίγο σκεπτικιστές για την κίνηση.
Τύποι αλλαγής κόστους
Τα παρακάτω είναι μερικοί τύποι:
-
Οικονομικό κόστος
Όταν γίνει ένας διακόπτης, ο πελάτης πρέπει να επανεγκαταστήσει τη ρύθμιση του νέου προμηθευτή. Αυτό απαιτεί χρήματα και επίσης χώρο. Εάν η παλιά εγκατάσταση δεν είναι αρκετά μεγάλη για τη νέα δόση, τότε ο πελάτης θα πρέπει να διαχειριστεί ένα μεγαλύτερο μέρος για τη ρύθμιση.
-
Το κόστος του χρόνου
Όταν ένας πελάτης αλλάζει σε ένα νέο προϊόν, τότε το νέο προϊόν πρέπει πρώτα να εκπαιδευτεί. Αυτό απαιτεί χρόνο. Οι ηλικιωμένοι υπάλληλοι ενδέχεται να μην έχουν επαρκή ικανότητα για τη λειτουργία του προϊόντος. Έτσι θα πρέπει να προσληφθούν νέοι ειδικευμένοι εργαζόμενοι. Όλα αυτά είναι χρονοβόρα.
-
Το κόστος του κινδύνου
Τα παλιά μηχανήματα λειτουργούσαν ήδη και παρήγαγαν τελικά προϊόντα. Τα νέα μηχανήματα δεν λειτουργούν ακόμη. Το αν τα νέα μηχανήματα θα εξυπηρετήσουν το σκοπό είναι ακόμα άγνωστο. Υπάρχει λοιπόν κίνδυνος.
Παράδειγμα αλλαγής κόστους
Η εταιρεία ABC σχεδιάζει να αλλάξει τον πωλητή αυτοκινήτων της. Η εταιρεία χρειάζεται 90 επιχειρησιακά αυτοκίνητα για να μετακινούνται οι υπάλληλοί της. Ο τρέχων προμηθευτής χρεώνει 20.000 $ / μήνα και ένας νέος προμηθευτής έχει δώσει προσφορά 18.000 $ / μήνα. Έτσι, η εταιρεία σχεδιάζει να αλλάξει τον πωλητή. Υπάρχουν πολλά έξοδα αλλαγής που περιλαμβάνονται στη συναλλαγή.
Ο τρέχων πωλητής παρέχει καλά συντηρημένα αυτοκίνητα, οπότε είναι άνετο για τους εργαζόμενους. Τώρα η εταιρεία δεν είναι σίγουρη για τα αυτοκίνητα που θα προσφέρει ο νέος προμηθευτής. Το ψυχολογικό κόστος συνεπάγεται.
Θα αφιερωθεί τεράστιος χρόνος για να ενημερωθεί σωστά ο νέος προμηθευτής για τις διαδρομές. Αυτό μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες. Έτσι, το κόστος χρόνου.
Η είσοδος όλων των προγραμμάτων οδήγησης πρέπει να γίνει μαζί με ελέγχους στο παρασκήνιο. Συνεπώς, περιλαμβάνεται το λειτουργικό κόστος.
Η προσθήκη όλων των παραπάνω δαπανών θα οδηγήσει σε τεράστιο κόστος αλλαγής, και στο τέλος, εξαρτάται από την εταιρεία, εάν είναι έτοιμα να αναλάβουν το κόστος.
Στρατηγικές
Οι εταιρείες προσπαθούν να διατηρήσουν το κόστος αλλαγής υψηλό, απλώς για να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητα στην αγορά. Εάν αυτό το κόστος ενός προϊόντος είναι υψηλό, τότε είναι δύσκολο για τους πελάτες να αλλάζουν εύκολα, διατηρώντας έτσι τη ζήτηση στο σωστό επίπεδο. Έτσι, λίγες στρατηγικές που εφαρμόζουν οι εταιρείες είναι:
- Η χρονοβόρα διαδικασία εναλλαγής. Εάν η διαδικασία ακύρωσης της υπηρεσίας περιλαμβάνει πολλά χαρτιά, τότε θα αποθαρρύνει τον πελάτη να υποβάλει αίτηση για αλλαγή.
- Χρεώστε υψηλότερο τέλος ακύρωσης. Εάν χρεωθεί ένα μεγάλο τέλος ακύρωσης, τότε οι πελάτες θα πρέπει να κάνουν μια διεξοδική ανάλυση κόστους-οφέλους προτού πραγματοποιήσουν τη μετάβαση.
- Δημιουργήστε μοναδικό εξοπλισμό εγκατάστασης που δεν θα υποστηρίζει άλλα προϊόντα. Έτσι, εάν μια εταιρεία παράγει μηχανήματα και η εγκατάσταση που είναι εγκατεστημένη είναι διαφορετική από τα πρότυπα της αγοράς, τότε ο πελάτης θα πρέπει να αγοράσει ένα νέο σετ εξοπλισμού εγκατάστασης εάν σκοπεύει να αλλάξει. Αυτό αυξάνει το κόστος εναλλαγής.
Οφελος
Βοηθά τις εταιρείες να παραμείνουν ανταγωνιστικές στην αγορά. Καθώς ο πελάτης δεν μπορεί να αλλάξει εύκολα το προϊόν με υψηλό κόστος εναλλαγής, έτσι η ζήτηση για το προϊόν του είναι ασφαλής.
