Ορισμός της ποιότητας συμμόρφωσης
Η ποιότητα συμμόρφωσης μπορεί να οριστεί ως ορολογία διαχείρισης ποιότητας η οποία μετρά την αξία / ποσό ή οποιονδήποτε άλλο παράγοντα μέτρησης με τον οποίο το ανεπτυγμένο προϊόν, η παρεχόμενη υπηρεσία ή ακόμη και το σύστημα παραγωγής / παροχής υπηρεσιών επιτυγχάνει ποιοτικούς στόχους ή αποκλίνει από τα καθορισμένα πρότυπα, σημεία αναφοράς ή οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες λειτουργίας που μπορούν να ταξινομηθούν σε τέσσερα βασικά κριτήρια όπως δευτερεύουσα, μεγάλη, κρίσιμη, σοβαρή ή οποιαδήποτε άλλη παρόμοια ταξινόμηση.
Εξήγηση
Οι κατασκευαστές των προϊόντων και υπηρεσιών ορίζουν και αναπτύσσουν ορισμένα σημεία αξιολόγησης και σημεία αναφοράς για τα προϊόντα τους που κατασκευάζονται με βάση παράγοντες όπως η εμπειρία, οι απαιτήσεις των πελατών κ.λπ. Αυτά τα σημεία ρύθμισης και τα σημεία αναφοράς λειτουργούν ως το επίπεδο προσδοκίας για το οποίο τα προϊόντα και οι υπηρεσίες έναντι των οποίων θα είναι τα τελικά προϊόντα σε σύγκριση με τον εντοπισμό αποκλίσεων. Εάν επιτευχθούν οι στόχοι, δηλαδή πληρούν τις καθορισμένες απαιτήσεις, τότε το προϊόν έχει εξαιρετική ποιότητα συμμόρφωσης. Και αν το προϊόν δεν πληροί τα απαιτούμενα σημεία και αποκλίνει σε μεγάλο βαθμό από τα προτεινόμενα σημεία αναφοράς και σχέδια, το προϊόν έχει κακή ποιότητα συμμόρφωσης. Δεδομένου ότι δεν είναι δυνατόν να ανταποκριθούμε ακριβώς στο επίπεδο προσδοκίας, έτσι οι κατασκευαστές ακολουθούν την πολιτική ανοχής.Αυτή η πολιτική ανοχής δίνει τη διάταξη για το πόση απόκλιση επιτρέπεται για το προϊόν από τα αναμενόμενα πρότυπα και για να γίνει αποδεκτή.
Παράδειγμα
Ο Justin είναι ιδιοκτήτης υπηρεσιών ταξί στο Μαϊάμι. Η επιχείρησή του απαιτεί την παραλαβή των επισκεπτών από το αεροδρόμιο και να τους αφήσει στις επιθυμητές τοποθεσίες τους. Σε εμπόδιο για να γίνει ο κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών ταξί του Μαϊάμι, θέλει να αυξήσει τον αριθμό των παραλαβών και θέλει τα ταξί του να είναι διαθέσιμα στο αεροδρόμιο κατά τις ώρες αιχμής. Οι οδηγοί παρέχονται με το ημερήσιο πρόγραμμά τους, το οποίο δηλώνει με σαφήνεια κάθε χρονοδιάγραμμα καθήκοντος οδηγού μαζί με το αντίστοιχο αυτοκίνητο. Επειδή κανείς δεν γνωρίζει την κυκλοφορία και το μέλλον, αναμένεται καθυστέρηση στους δρόμους. Έτσι ο Justin επιτρέπει μόχλευση + ή - 15 λεπτών.
Την περασμένη μέρα υπήρχε ώρα παραλαβής στις 2:05 μ.μ. Λόγω της οδικής κυκλοφορίας, ο οδηγός δεν μπόρεσε να φτάσει στο αεροδρόμιο μέχρι τις 2:16 μ.μ. Δεδομένου ότι ο οδηγός δεν μπόρεσε να αντισταθμίσει τον αναμενόμενο χρόνο και έχασε την ώρα άφιξής του, αλλά είναι αποδεκτό καθώς βρισκόταν εκεί στο χρόνο μόχλευσης. Έτσι, η ποιότητα συμμόρφωσής του δεν καταστρέφεται και είναι αποδεκτή. Ωστόσο, εάν θα έφτανε στο αεροδρόμιο μετά τις 14:20, αυτό θα απαιτούσε προσοχή για τον προσδιορισμό του λόγου της απόκλισης καθώς διέσχισε επίσης το χρόνο μόχλευσης + 15 λεπτών.
Παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα της συμμόρφωσης
- Αγορά - Μια αγορά είναι ένας τόπος ανταλλαγής αγαθών και υπηρεσιών με βάση τις απαιτήσεις του προμηθευτή, των πελατών κ.λπ. Ένας πελάτης ζητά τις απαιτήσεις του με την αγοραστική του ικανότητα που καθορίζει την ποιότητα της συμμόρφωσης.
- Υλικά - Για την κατασκευή ενός προϊόντος και την ικανοποίηση των αναγκών της αγοράς, κάποιος χρειάζεται πρώτες ύλες. Η διαθεσιμότητα επαρκούς υλικού είναι πολύ σημαντική για τη διατήρηση του επιπέδου ποιότητας της συμμόρφωσης των τελικών προϊόντων. Η αγορά είναι γεμάτη από διαθέσιμα υλικά με διαφορετικές προδιαγραφές, αλλά αυτό που είναι σημαντικό είναι να επιλέξετε το τέλειο υλικό που θα ικανοποιεί τις ανάγκες του προϊόντος στο βέλτιστο επίπεδο ικανοποίησης με όλες τις προδιαγραφές.
- Τεχνολογία - Είναι απαραίτητο να επιλέξετε την προηγμένη τεχνολογία και μηχανήματα καθώς έχει άμεσο αντίκτυπο στην ποιότητα της συμμόρφωσης. Η σημερινή τεχνολογία παίζει ζωτικό ρόλο στην εξοικονόμηση κόστους και στην παροχή των καλύτερων αποτελεσμάτων με ελάχιστη ή καθόλου σπατάλη.
- Εργασία - Η επιλογή αποτελεσματικής και εξειδικευμένης εργασίας είναι ζωτικής σημασίας καθώς η εμπειρία και οι γνώσεις τους θα έχουν μεγάλο αντίκτυπο στα προϊόντα που παράγονται ή στις υπηρεσίες που παρέχονται για τη διατήρηση της ποιότητας της συμμόρφωσης. Η εκπαιδευμένη και ικανή εργασία θα βοηθήσει στον καλύτερο σχεδιασμό και την κατασκευή νέων προϊόντων.
- Κόστος - Με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό στην παγκόσμια αγορά, είναι απαραίτητο να κατασκευάζονται προϊόντα / να παρέχονται υπηρεσίες με το χαμηλότερο δυνατό κόστος. Το χρήμα είναι ο καθοριστικός παράγοντας της ποιότητας της συμμόρφωσης. Το κόστος συντήρησης και βελτίωσης έχει αυξηθεί στον σημερινό κόσμο.
- Διαχείριση - Είναι η διεύθυνση που αποφασίζει να διατηρηθεί η ποιότητα της συμμόρφωσης. Μερικοί διευθυντές δίνουν μεγαλύτερη σημασία σε αυτό, ενώ κάποιοι μπορεί όχι. Τα προγράμματα συμμόρφωσης ποιότητας πρέπει να οργανώνονται και να υποστηρίζονται από ανώτατες διαχειριστικές αρχές.
Σε ευρύτερα επίπεδα, θεωρείται ότι ακολουθεί -
- Πρώτη ύλη
- Κατάλληλα μηχανήματα και εργαλεία
- Επιλογή διαδικασίας
- Ειδικευμένο εργατικό δυναμικό και εργατικό δυναμικό
- Διαμετακόμιση και χειρισμός υλικών
- Σχόλια από πελάτες.
Οφέλη
- Διασφάλιση ποιότητας απόδοσης - Δεδομένου ότι πρόκειται για στρατηγική ελέγχου και διόρθωσης, η σύγκριση τελικών προϊόντων με καθορισμένα πρότυπα και ο εντοπισμός αποκλίσεων βοηθά στην εξασφάλιση καλύτερης ποιότητας προϊόντων που φτάνουν στην αγορά. Τα λάθη μόλις εντοπιστούν θα διορθωθούν για να διορθώσουν τις αποκλίσεις που με τη σειρά τους αυξάνουν την ποιότητα της απόδοσης μακροπρόθεσμα.
- Αυξημένη ικανοποίηση πελατών - Η μέτρηση προϊόντων που κατασκευάζονται / οι υπηρεσίες παρέχονται με καθορισμένα πρότυπα για τον εντοπισμό αποκλίσεων βοηθά στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, καθώς μόνο τα εκλεπτυσμένα προϊόντα θα διατίθενται στον πελάτη. Σε περίπτωση αποκλίσεων, τα προϊόντα θα υποβληθούν σε φάση επανασχεδιασμού για να εξασφαλιστεί καλύτερη ποιότητα συμμόρφωσης.
- Ανάπτυξη Αξίας Επωνυμίας - Ο οργανισμός που ακολουθεί την ποιότητα της συμμόρφωσης, θα έχει αξία και φήμη στην αγορά.
- Αποδοτικότητα κόστους - Καθώς διασφαλίζει την ποιότητα του προϊόντος που παραδίδεται στην αγορά, βοηθά στη διασφάλιση της εξοικονόμησης κόστους, καθώς επιτρέπεται η είσοδος μόνο στην αγορά προϊόντων εξευγενισμένων, μειώνοντας έτσι τις πιθανότητες δυσαρέσκειας των πελατών, καθώς και αξιώσεις εγγύησης και αγωγές μειώνονται επίσης.
- Αυξημένη εμπορευσιμότητα - Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της οργάνωσης απολαμβάνουν καλύτερη εμπορευσιμότητα καθώς οι πελάτες αναπτύσσουν εμπιστοσύνη στην ποιότητα του προϊόντος που παρέχεται από την εταιρεία.
συμπέρασμα
Η ποιότητα της συμμόρφωσης μπορεί να περιγραφεί ως στρατηγική σχεδίου, παρακολούθησης, ελέγχου και δράσης στη θεωρία διαχείρισης ποιότητας. Καθορίζει το επίπεδο μη συμμόρφωσης ενός συγκεκριμένου προϊόντος που κατασκευάζεται ή των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η διαχείριση δεν μπορεί πάντα να στοχεύει στη διασφάλιση μηδενικής μη συμμόρφωσης όλη την ώρα, και ως εκ τούτου επιτρέπεται και αγνοείται ένα ορισμένο επίπεδο αποκλίσεων. Συνολικά, αυτή η ιδέα βοηθά στην εξασφάλιση καλύτερης ποιότητας παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών στην αγορά.
